崗位職責:1、和客戶進行良好的溝通,定期維護客戶關系,為客戶解答疑問
2、負責電商客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估。帶領團隊完成銷售業績。
3、銷售各環節的服務質量評估,建立服務質量指標體系,不斷優化和提升服務質量。
4、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售前售后服務
5、定期整理客戶反饋。對客戶需求進行分析,提出合理化的建議
6、完成上級制定的各項任務指標工作內容:
職位要求:1、2年以上淘寶天貓客服主管或店長,線上平臺客服主管等相關工作經驗
2、熟悉電商平臺運作、網購流程以及操作規則
3、熟練運用辦公軟件,有較強的數據分析和總結能力
4、快速掌握專業知識,及時開展工作
5、能獨立帶領客服團隊,具備團隊建設、管理和應變能力
6、較強的服務意識,善于發現客戶需求,有責任感
工作時間:8小時,月休4天
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